[分享]用四個問題來瞭解『專家黃頁』

教大家用四個問題來輕鬆瞭解『專家黃頁』的概念

專家黃頁（Yellow Page）
1-1 何謂「專家黃頁」？
Ans:專家黃頁是透過一套有系統的定義、分類、等級認定及專家調查的步驟，將專家資料庫建立並提供多樣化的查詢方式，以便使用者能夠針對其需求找到合適的專家並加以詢問或進行意見交流，由於其功能類似電話簿的分類目錄（以黃色紙張列印），所以稱之為「專家黃頁」。

1-2 專家黃頁的功能為何？
Ans: 1. 建立人才庫，在第一時間找到「對」的人。
2. 補強知識庫（外顯知識）的不足，提供更深入（內隱知識）的知識交流管道。
3. 提供一個新的「問題解決平台」。
4. 可作為企業在職訓練指導員遴選的重要管道。
5. 可掌握公司目前專業人才的分佈狀況，並可針對技術缺口進行人才養成計畫。

1-3 專家黃頁要如何建立？
Ans: 專家黃頁主要建立步驟簡述如下：
1. 專長定義－針對企業需求定義哪些項目可謂之「專長」。
2. 專長分類－針對專長項目依其特性或關連性加以分類整理，以便日後查詢。
3. 專長等級區分－視需要將專長依其難易度或應用性區分為不同等級。
4. 專家調查－根據專長分類及等級區分，實際進行人員專長調查及審定。
5. 專家資料庫建立－依據調查所得之結果建立專家資料庫，並規劃適當的查詢方式。

1-4 建立專家黃頁時可能遭遇的問題？
Ans: 1. 企業或單位所需要的專長項目不容易盤點。
2. 若有專長等級區分時，專長認定標準不易界定。
3. 專長分類架構不太能同時滿足企業及單位的需求。
4. 專家資料庫的維護必須花費不少資源。
5. 同仁遇到問題時未必會查詢專家黃頁，仍習慣於過去詢問週遭或認識的同事。
6. 專家的貢獻不太容易彰顯或被衡量。 [i]